Nature des produits
Les vidéos, livres et autres ressources vendus sur EKSTRATERES sont des produits numériques. Une fois le paiement confirmé, l’accès est normalement ajouté immédiatement à votre bibliothèque ou rendu disponible sur la page du contenu.
Entité ayant traité le paiement
Les transactions internationales peuvent être traitées pour EKSTRATERES par ZION AURA LLC et son prestataire de paiement. Les transactions effectuées au moyen de Pay'm ou d’une autre passerelle locale haïtienne peuvent être traitées par Ketheriel Creative Technologies. Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement exécuté par l’entité et le prestataire qui ont traité la transaction d’origine.
Accès commencé
En raison de la nature numérique du produit, une demande de remboursement peut être refusée lorsque le contenu premium a déjà été visionné, lu ou téléchargé de manière substantielle, sauf lorsque la loi applicable impose autrement ou lorsqu’un défaut imputable au service empêche l’accès au produit acheté.
Cas examinés
Nous examinerons notamment les paiements en double, achats facturés mais non livrés, accès techniquement inutilisable malgré les démarches raisonnables de support, ou transactions non autorisées signalées rapidement.
Demander une vérification
Contactez le support EKSTRATERES avec l’adresse e-mail du compte et le numéro de commande. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte, code de sécurité, code OTP ou clé MFA.
Effet d’un remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé ou qu’un paiement est annulé ou reversé, l’accès premium associé peut être retiré de la bibliothèque. Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement et de l’établissement financier ou du portefeuille concerné.