Responsables du service
EKSTRATERES est exploité principalement par ZION AURA LLC, avec Ketheriel Creative Technologies pour certaines opérations locales en Haïti, notamment l’intégration de moyens de paiement haïtiens. Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux fonctions assurées par chaque entité et par leurs prestataires autorisés.
Données traitées
EKSTRATERES traite les informations nécessaires au fonctionnement du service : adresse e-mail, données de compte et de session, achats et droits d’accès, progression de lecture ou de visionnage lorsque cette fonction est activée, favoris, informations techniques de sécurité et journaux administratifs.
Paiements
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas enregistrées dans la base EKSTRATERES. Les paiements internationaux peuvent être traités pour ZION AURA LLC par Stripe ou une autre passerelle affichée au checkout. Les paiements locaux haïtiens peuvent être traités pour Ketheriel Creative Technologies par Pay'm ou une autre passerelle haïtienne affichée au checkout. EKSTRATERES conserve les références, montants, devises et statuts nécessaires à la commande, au support, au rapprochement et à la prévention de la fraude.
Finalités
Ces données servent à authentifier les utilisateurs, fournir les contenus achetés, maintenir la bibliothèque, sécuriser les médias, traiter et rapprocher les commandes, répondre au support et protéger la plateforme contre les abus.
Partage
Les informations ne sont pas vendues. Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires au service, par exemple hébergement, stockage, diffusion vidéo, e-mail transactionnel et paiement, ainsi qu’entre ZION AURA LLC et Ketheriel Creative Technologies lorsque cela est nécessaire à l’exploitation, au support ou au traitement d’une transaction relevant de leurs responsabilités respectives.
Assistance automatisée
Lorsque vous utilisez l’agent de service EKSTRATERES, votre question et uniquement les extraits de contenu nécessaires à la réponse peuvent être transmis au fournisseur d’intelligence artificielle configuré par EKSTRATERES. L’agent est limité aux fonctions de support, n’a pas d’accès administratif autonome et les journaux applicatifs sont conçus pour privilégier les métriques techniques plutôt que la conservation indéfinie des conversations.
Sécurité et conservation
Nous appliquons des contrôles d’accès, sessions protégées, MFA pour l’administration, liens temporaires et protections des médias. Les données sont conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire à la fourniture du service, aux obligations comptables, à la sécurité et au règlement des litiges.
Vos demandes
Vous pouvez utiliser la page Support & contact pour demander l’accès, la correction ou, lorsque cela est applicable, la suppression de données liées à votre compte. Certaines données de transaction ou de sécurité peuvent devoir être conservées plus longtemps.